Informativa sui rimborsi
Informativa sui Resi e Rimborsi
Resi
La presente Informativa sui Resi e Rimborsi disciplina le condizioni per la restituzione dei prodotti acquistati su MINLILLE.
Puoi richiedere un reso entro 15 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto.
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve:
- essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- non essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- essere completo di tutti gli accessori e dell’imballaggio originale;
- essere accompagnato dalla prova d’acquisto o dal numero dell’ordine.
Per avviare una richiesta di reso, contattaci esclusivamente all’indirizzo:
indicando:
- numero dell’ordine;
- nome dell’acquirente;
- motivo della richiesta;
- eventuali fotografie nel caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato.
Non inviare alcun prodotto senza aver prima ricevuto l’autorizzazione del nostro servizio clienti.
Una volta approvata la richiesta, ti forniremo tutte le istruzioni necessarie e l’indirizzo corretto al quale spedire il prodotto.
Poiché collaboriamo con differenti centri logistici e fornitori, l’indirizzo di restituzione può variare in base al prodotto acquistato e al magazzino di spedizione.
Gli articoli restituiti senza preventiva autorizzazione potrebbero non essere accettati.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi puoi contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo:
Danni o problemi
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine immediatamente dopo la consegna.
Qualora il prodotto risulti:
- danneggiato;
- difettoso;
- incompleto;
- diverso da quello ordinato;
contattaci il prima possibile allegando fotografie del problema.
Provvederemo a valutare la situazione e, se necessario, organizzeremo la sostituzione, il rimborso oppure un’altra soluzione conforme alla normativa applicabile.
Costi del reso
Il costo della spedizione di restituzione è a carico del cliente quando il reso è richiesto per:
- ripensamento;
- acquisto della variante errata;
- errore nell’ordine effettuato dal cliente.
MINLILLE sosterrà invece le spese di restituzione quando il prodotto:
- arriva danneggiato;
- presenta un difetto di fabbricazione;
- non corrisponde all’ordine effettuato;
- è stato spedito erroneamente.
Eccezioni
Non possono essere restituiti, salvo diversa previsione della legge applicabile:
- prodotti utilizzati o danneggiati dal cliente;
- prodotti personalizzati;
- beni deperibili;
- prodotti sigillati per motivi igienici che siano stati aperti dopo la consegna;
- carte regalo.
Se hai dubbi sull’idoneità di un prodotto al reso, contattaci prima di effettuare la spedizione.
Sostituzioni
Se desideri ricevere un articolo differente, il metodo più rapido consiste nel richiedere il reso del prodotto ricevuto.
Una volta approvato il reso, potrai effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.
Diritto di recesso per i consumatori dell’Unione Europea
Se il prodotto è stato acquistato da un consumatore residente nell’Unione Europea, restano salvi tutti i diritti previsti dalla normativa europea in materia di vendita a distanza.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti comunicheremo via e-mail l’esito della richiesta.
Se il rimborso verrà approvato, l’importo sarà accreditato automaticamente utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Normalmente il rimborso viene disposto entro 10 giorni lavorativi dall’approvazione del reso.
I tempi necessari affinché il rimborso risulti visibile dipendono esclusivamente dalla banca o dal gestore del metodo di pagamento utilizzato.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l’accredito, contattaci all’indirizzo: